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广东共青团权益工作简报

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【2019年第5期】广东省12355青少年综合服务平台2019年2月情况通报

文章所在栏目:广东共青团权益工作简报 点击数:257 更新时间:2019/3/18 9:58:30
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一、运行情况

(一)通话基本情况

2019年2月份,累计接到用户有效通话8095个,接通7869个,日均通话402个,接通率97.21%。

(二)工单办理情况

开台至2019年2月28日,全省累计生成263张工单,已办结217张,还在办理中46张。

2019年2月份,全省累计生成工单共16张。其中,深圳、阳江各3张,珠海、梅州、东莞各2张,广州、佛山、江门、揭阳各1张;截止目前,2月产生的工单已办结2张,尚有14张在办理中。

二、业务督办

1.继续加大12355宣传力度。部分地市宣传力度有所减弱,通话量很少。请各地市结合实际、因地制宜开展多种形式的线上线下宣传,提升青少年对12355热线的知晓率和拨打率。按照统一接听青少年来电要求,各地市不得另设专线。

2.加强青少年个案跟踪办理。近日回访发现,个别地市没有及时跟踪办理,工单办理记录无法体现办理详情。请各地将原有12355线上服务队伍及时转化为线下服务专职队伍,整合各方资源,杜绝此类现象。确保青少年维权个案“件件有落实、事事不落空”。

三、数据分析

截至2月28日,广东省12355青少年综合服务平台对各地市的通话量和工单办理情况统计分析,具体数据请见附件。


附件:2019年2月广东省12355青少年综合服务热线各地市通话量、工单情况


                     广东省12355青少年综合服务平台

2019年3月18日


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